Optimiser la qualité de l'accueil à tous les niveaux de son entreprise

 

Un accueil de qualité...

 

  • Ne se limite ni à un simple sourire, ni aux personnes chargées de l’accueil physique des publics externes
  • Est institutionnalisé à tous les niveaux de l’établissement, par tous ses acteurs; il s’applique à tous les publics externes et internes: clients, fournisseurs, visiteurs divers, collaborateurs internes...
  • Inclut l'accompagnement soigné du collaborateur depuis son intégration (recrutement) jusqu'à son départ (retraite, démission, licenciement)
  • Répond à plusieurs critères comportementaux; il nécessite le développement de la bienveillance, de la courtoisie et d’un esprit d’équipe
  • S'adjoint d’une organisation logistique, ergonomique et matérielle appropriée
  • Présuppose un management averti, porteur de sens, car seule une équipe motivée pourra fournir un accueil de qualité

 

Etapes-clés de mon intervention

  1. Diagnostic des forces et des dysfonctionnements en termes d’accueil
  2. Propositions d’améliorations et de solutions
  3. Agencement des locaux, signalétique, ergonomie et logistique
  4. Savoir-faire et comportements d’un accueil physique et téléphonique de qualité: accompagnement global, systémique de tous les personnels
  5. Définition des protocoles harmonisés de l’accueil-qualité (concertation)
  6. Rédaction de la charte ou du contrat de l’accueil (concertation)
  7. Formations et coachings des cadres: comment manager les équipes dans le cadre de l’optimisation de l’accueil; comment accueillir le nouveau collaborateur
  8. Formations et coachings spécifiques des équipes opérationnelles
  9. Bilan de l’accompagnement systémique

 

Déroulé des prestations et programmes des formations:

validés après négociation contractuelle

Je recommande ce site!

DeDia

Coaching Sphere

 

Accompagnement et formation
des managers
et des équipes

Diane Dechièvre

+33 (0)9 80 36 53 66

+33 (0)7 83 95 59 02

diane.dechievre@gmail.com

skype: diane.dechievre

 

Consultante ITG

Basée à La Grande Motte (34)